Dell внезапно выпадает в синий экран с ошибкой «CRITICAL_PROCESS_DIED» и уходит в бесконечный цикл перезагрузок, причем происходить это может каждые полчаса…
Очень неприятная ситуация — работать, учиться или просто кино посмотреть в таком режиме абсолютно невозможно.
Но не спешим ругать «винду». Сама система, конечно, не безупречна, однако в этот раз проблему провоцирует фоновый процесс DellSupportAssistRemediationService.exe, притом аккурат после дежурного обновления до версии 5.5.16.0.
Не пропустите! Плюс 10-15% к скорости: включаем быстрый драйвер NVMe в Windows 11
Фирменный SupportAssist у Dell, напомним, занимается диагностикой, апдейтами и устранением всяких мелких программных сбоев в автоматическом режиме.
И что характерно, работает эта прога полностью в фоновом режиме, то есть для пользователя фактически невидима. При этом Dell упорно ставим её на большинство своим компов, как потребительской, так и корпоративной серий.
А так как SupportAssist разрешен глубокий доступ к самой Win 11, то сбой в работе службы способен запросто уронить всю систему. Что собственно и произошло после последнего апдейта…
В Dell уже публично признали ошибку и заявили, что активно работают над решением. Ну а пока официального патча нет, то возвращать компьютер в строй надо вручную. Благо, способы есть, целых два. Потому — в порядке очередности:
#1 — Просто отключаем SupportAssist на время без удаления
Это самый безопасный вариант, который позволяет остановить краши, не удаляя при этом саму утилиту. Можно просто запретить проблемному процессу запускаться вместе с системой.
Вот что нужно сделать:
- запускаем командную строку Windows 11 от имени администратора (жмем «Пуск», в поиске пишем «командная строка», кликаем по соответствующей строчке выше правой кнопкой мыши и далее — «Запуск от имени администратора«);
- вводим следующую команду (копируем и вставляем):
sc.exe config "Dell SupportAssist Remediation" start= disabled- жмем Enter и затем (после отключения службы) перезагружаем комп.
Теперь больше не должен уходить в ребут и работать будет нормально.
#2 — Полностью сносим SupportAssist через настройки
Если же вариант с отключением SupportAssist через командную строку должного эффекта по каким-то причинам не возымел, придется прибегнуть к более радикальным мерам — удалить проблемное приложение полностью.
Единственный минус этого метода заключается в том, что автоматом сотрутся все точки восстановления системы, которые эта утилита успела насоздавать ранее. Учитываем этот момент.
Удаляется SupportAssist следующим образом:
- открываем «Параметры» Windows 11, переходим в раздел «Приложения» и кликаем по вкладке «Установленные приложения» с правой стороны окна;
- в списке программ находим «Dell SupportAssist Remediation» (или версию с приставкой Alienware, если в наличии игровой ноут Dell);
- жмем кнопку меню в виде трех точек рядом с названием приложения и далее — «Удалить«;
- подтверждаем команду еще одним «Удалить«, дожидаемся завершения процесса и снова перезагружаем компьютер.
Теперь Windows 11 точно вылетать не будет и Dell можно пользоваться спокойно, без риска потерять несохраненные данные.
Не пропустите! Защитник Windows слишком кушает ресурс процессора: почему и что делать?